Как Philips проектира за пациентите и лекарите на бъдещето
В голяма, просторна стая в централата на здравната компания Philips, в холандския град Айндховен, група местни тийнейджъри сериозно обсъждат как да подобрят грижа за „Робин“ — пациент на приблизително тяхната възраст, болен от апендицит.
Всяка стъпка от пътуването, от диагностицирането до възстановяването, е илюстрирана от генерирани от AI разкази. Но докато сценарият е въображаем, това е повече от просто една добронамерена, но в крайна сметка задължителна форма на общуване с общността.
Philips се стреми да се докосне до мъдростта на тази кохорта дигитални местни хора на възраст между 13 и 15, за да му помогнем да преосмисли грижите и да идентифицира технологии, които могат да подобрят изживяването на пациентите.
„Правим това, защото, ако се срещаме с млади хора, всъщност гледаме към бъдещето на здравеопазване,” казва Питър Скилман, който е едва осмият глобален ръководител на дизайна в почти 100-годишната история на Philips. Той гордо показва книга със снимки на своите предшественици, за да подчертае наследството, което е наследил.
Полезността на тази младежка група не е просто нейната представа какво ще иска следващото поколение здравен персонал и пациенти. Това е и неговата способност да прилага отворено, гъвкаво мислене и да оказва влияние тук и сега.
Това, предполага Skillman, е поколение, което очаква информацията да се предава бързо и в лесно смилаема форма. А членовете й нямат автоматично уважение към клиничния авторитет, което може да са показали техните родители или баби и дядовци.
Той добавя: „Те могат да сменят задачите много бързо и са много адаптивни. Те са потребители на възникващи нови технологии, така че [те имат] много нисък праг да изпробват нови неща. медицински тест, й беше казано да изчака лекар да дойде и да прочете резултата. „Тя каза: „Трябваше да чакам толкова дълго и лекарят влезе и каза след две минути „всичко е наред“, спомня си той. „И тя [питаше] „защо?“ Те не уважават йерархията на медицинското ръководство. Те си мислят, че „тези хора ми служат“.
Разделени на групи, младите хора първо разговарят с разказите, изследвайки чувствата, които предизвикват. Появяват се някои общи теми: загриженост за това какво може да се обърка в операцията; желание да получават информация бързо и по разбираем за тях начин; желание да спестят тревогите на родителите си.
След това те са отведени в друга част на сградата, където старшият софтуерен архитект Жан-Марк Хуйскенс ги запознава с разнообразие от най-новите технологии което би зарадвало всеки тийнейджър. Те включват демонстрации на разширена и виртуална реалност [AR и VR] — симулирано, завладяващо изживяване, използвано в този случай, за да покаже какво е усещането да шофираш, докато си изключително уморен — и машина, която позволява на хирурзите да видят 3D изображение на сърцето , което им позволява да определят размера на стента, необходим, за да поддържат кръвоносните съдове отворени.
Обратно в техните групи следва по-нататъшна дискусия, преди срамежлива гордост младите хора да представят своите идеи. Те включват: „обслужващ робот“, за смекчаване на чувството на несигурност и несигурност, което често изпитват младите пациенти; AI аватар, който да ги подготви какво да очакват от лечението; и робот „животно за гушкане“, който да прави компания на разтревожените по-млади пациенти. Всички предполагаеми изобретения ще използват генеративен AI, като гарантират, че пациентите ще могат да получат отговор в реално време на въпроси относно тяхното заклинание в болница.
Идеите на младежите трябва да бъдат валидирани от по-широка група, включително дизайнери, инженери, групи пациенти и лекари. Опитът от миналото обаче показва, че поне някои от тях могат да дадат плод.
Skillman цитира сесия през 2019 г., когато друга група тийнейджъри прекарва известно време в една от нейните лаборатории за иновации, научавайки как катетрите се използват в болниците за извършване на процедури по по-малко инвазивен начин от традиционната хирургия.
„Те казаха: „Искам незабавно да ми кажете какво се случи [по време на процедурата] с прости думи. Не ми говори медицински, защото не го разбирам. Сега компанията използва програма, базирана на AI, за да съобщава сложни медицински диагнози на прост език.
Осъзнавайки, че тези млади хора са не само пациентите, но и лекарите, медицинските сестри и здравните работници на бъдещето, Philips “ директорът на решенията, базирани на данни, Робърт-Ян де Пау, също провежда сесии за тези, които обмислят клинична кариера. От тях се иска да изпробват съществуващи и прототипни технологии.
Изграждането на нова система, казва той, „ни отнема около седем и половина до 10 години може би“. Така че, докато е на пазара, тези тийнейджъри може да са достатъчно възрастни, за да го използват като възрастни медицински специалисти.
De Pauw посочва малки, но показателни разлики, които се вписват в дизайнерските решения на Philips от информацията, събрана по време на тези сесии.
Например, когато боравят с дистанционни управления, тийнейджърите, отбелязва той, „използват палеца си, докато по-възрастните хора са склонни да използват сочещия пръст. Вярваме, че е много важно да получим прозренията на по-младите хора, тъй като те са бъдещите потребители на системата.“
В края на сутринта, потопени в здравните технологии, двама от младежите на сесията станаха свидетели на FT жужат от новата информация и перспективи, които са придобили.
С нейния учител, действащ като преводач, Diede Tyssens, на 14 години, която обмисля акушерството като кариера, казва, че „харесва, че може да се потопи в света на медицината“.
Нейният 15-годишен съученик Анурааг Наяк, който обмисля биологията или медицината като бъдещ път, казва, че „научи много. Дори не знаех, че такива неща [като симулации и VR] съществуват“.
Наскоро той се сблъска с апендицит, придавайки на дейностите през деня особен резонанс за него: „Този проект беше доста личен“, казва той.
